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王者荣耀、和平精英仲裁规则

王者荣耀、和平精英仲裁规则

发布时间:2024-01-31 14:36:23


注:以下规则暂只适用于王者荣耀、和平精英的租客投诉。另外针对新用户、信誉积分低的用户,可能有不同的仲裁规则


为保障号主 权益,维护订单交易的公平公正,针对投诉原因核实不成立的撤单,将可能会进行驳回处理或扣除您的信誉积分,若撤单被驳回,将回归正常进行中状态。若您在上号、使用过程中出现问题,请您选择正确的投诉原因及时投诉。若无法解决,可及时联 系在线客服进行解决。以下为王者荣耀、和平精英两款游戏各投诉类型,在核实成立情况下的仲裁规则:


一、账号问题

1、账号描述与实际不符

1)核实标准:将账号描述与订单开始时的账号状态进行比对,若不一致则判断核实成立。


2)核实成立仲裁标准:未超过10分钟,返还所有租金;超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金


3)货架处理:若核实货架情况与描述不符,将下架该货架,号主需要修改后重新上架


2、信誉积分不足【和平精英不涉及】

1)核实标准:将账号描述与订单开始时的信誉积分范围进行比对,若不一致则判断核实成立。(账号描述可排位,信誉积分需要≥90分)


2)核实成立仲裁标准:未超过10分钟,返还所有租金;超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金


3、账号禁赛/禁言

1)核实标准:若游戏账号确实为禁赛/禁言状态,则核实通过


2)核实成立仲裁标准:


若非租客责任导致的禁赛,未超过10分钟,返还所有租金;超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金


若是租客责任导致的禁赛,则扣除全部租金及保证金


4、号被封了

1)核实标准:若游戏账号被封禁,则核实成立


2)核实成立仲裁标准:


若非租客责任导致的封号/禁言,则返还租客所有租金


若是租客责任导致的封号/禁言,则扣除全部租金及保证金。如因租客原因导致的封号,平台有权对租客账号进行封禁


3)货架处理:若核实货架账号被封禁,将下架该货架,号主需要更换游戏账号重新进行审核上架


5、账号冻结

1)核实标准:若游戏账号被冻结,则核实成立


2)核实成立仲裁标准:未超过10分钟,返还所有租金;超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金(因为冻结是由于异地登录频繁导致的)


3)货架处理:若核实货架账号被冻结,将下架该货架,号主需要重新进行审核上架


6、健康时间

1)核实标准:若游戏账号确实触发健康时间,则核实成立


2)核实成立仲裁标准:未超过10分钟,返还所有租金;超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金


二、登录问题

1、无法登录(登录不上)

1)核实标准:若游戏账号当前不在线,且订单时间内无游戏记录,核实成立(订单过程中请尽量避免二次登录)


2)核实成立仲裁标准:订单未超过10分钟,返还所有租金;订单超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金


2、账号密码错误

1)核实标准:若核实账号密码错误,则核实通过


2)核实成立仲裁标准:订单未超过10分钟,返还所有租金;订单超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金


3)货架处理:若核实货架账号账密错误,将下架该货架,号主需要重新进行审核上架


3、被挤号(顶号)了

1)核实标准:若核实确实存在顶号记录,则核实成立(请勿伪造顶号记录,否则将会扣除您的信誉积分,影响您的正常租号行为)


2)核实成立仲裁标准:订单未超过10分钟,返还所有租金;订单超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金


三、速玩账号问题

1、游戏网络卡顿/画质不清晰

1)核实标准:若核实该订单为速玩账号订单,则核实成立(速玩账号上号对网络环境有较高的要求,请在网络准备好后再进行租号,多次投诉该类型,将会影响您在平台的正常租用/投诉行为)


2)核实成立仲裁标准:未超过10分钟,返还所有租金;超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金


3、游戏登陆后无账号信息

1)核实标准:若游戏账号当前不在线,且订单时间内无游戏记录,核实成立(订单过程中请尽量避免二次登录)


2)核实成立仲裁标准:订单未超过10分钟,返还所有租金;订单超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金


四、个人原因

注:由于账号为单一库存商品,撤单将会极大影响商户的出租收益,故平台对该类投诉原因设置投诉次数限制,且信誉积分低的用户可能不能选择该类类型。故请租客在选择账号时仔细核实重要信息,避免租错等情况,感谢您的理解。


1、租错号了

1)核实标准:无(若发现租错号,请及时退款,请勿进行游戏)


2)核实成立仲裁标准:未超过10分钟,返还所有租金;订单超过10分钟,按照订单开始时间,多扣除一个小时租金


2、不想玩了或其他理由不玩了

1)核实标准:无(若您确实需要撤单,请及时退款,请勿进行游戏)


2)核实成立仲裁标准:未超过10分钟,返还所有租金;订单超过10分钟,按照订单开始时间,多扣除一个小时租金


五、其他问题

1、游戏维护

1)核实标准:以平台当前该游戏的维护情况为准(若存在该游戏正在维护,平台未维护情况,可及时联 系客服进行反馈)


2)核实成立仲裁标准:未超过10分钟,返还所有租金;超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金。


2、显示有外挂残留

1)核实标准:若确实触发该提醒,不可上号,则核实成立(若您收到该提示,可清理设备中相关辅助软件,重试上号即可。若未解决,请勿再次租号,多次投诉该类型,将会影响您在平台的正常租用/投诉行为)


2)核实成立仲裁标准:未超过10分钟,返还所有租金;超过10分钟,按照订单开始时间扣除部分租金。


以上为线上部分投诉类型,如有遗漏类型,以订单具体处理结果为准,存在疑问可联 系在线客服进行咨询。若同一订单多次发起投诉,并且多次核实不成立,将会为您成功撤单,但会扣除您的信誉积分,影响您在本平台的正常租号行为。



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